Verzendbeleid

Traitement

Merci de votre confiance, aprĂšs avoir commandĂ© sur notre plateforme de vente en ligne l’intĂ©gralitĂ© de nos commandes sont traitĂ©es en 24 Ă  72h sauf le week-end et les jours fĂ©riĂ©s. Un mail de confirmation vous sera envoyĂ©.

Horaires

Nous traitons et expédions vos commandes du lundi au vendredi.

Contact Service Client

N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter si vous avez des questions Ă  l’adresse e-mail : contact@espace-cosmonaute.com ou dans la rubrique nous contacter.

DĂ©lais d’ExpĂ©dition

L’expĂ©dition s’effectuant depuis l’Asie ou l'Europe et en prenant en comptant la prĂ©paration des produits et l’expĂ©dition, il faut compter entre 10 et 20 jours ouvrĂ©s en moyenne pour ĂȘtre livrĂ©.

Frais de livraison

La livraison est offerte Ă  partir de 30 euros d’achats. En dessous de ce montant la livraison colissimo est autour 3,90 €. Espace-cosmonaute.com rĂ©serve le droit de modifier ce coĂ»t sur une courte pĂ©riode donnĂ©e ou de les annuler. Cette modification ne nĂ©cessite aucune prĂ©vention auprĂšs des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut rĂ©clamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectuĂ©. Les informations quant aux frais de livraison sont indiquĂ©s Ă  tout moment dans la partie supĂ©rieure de n’importe quelle page du site, ainsi qu’a l’étape de confirmation de la commande.

Pays de livraison

La livraison et la commande d’article sur le site ne peut s’effectuer que pour les pays suivants : France, Belgique, Suisse.

 

Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir ĂȘtre retournĂ©, votre article doit ĂȘtre inutilisĂ© et dans l’état oĂč vous l’avez reçu. Il doit aussi ĂȘtre dans son emballage d’origine.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisĂ© :

  •  Cartes-cadeaux
  •  Logiciels tĂ©lĂ©chargeables
  •  Produits soldĂ©s
Pour complĂ©ter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
  • Tout article qui n’est pas dans son Ă©tat d’origine, qui est endommagĂ© ou auquel il manque des piĂšces pour une raison non due Ă  une erreur de notre part.
  •  Tout article retournĂ© plus de 14 jours aprĂšs sa livraison.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retournĂ©. Nous vous prĂ©ciserons Ă©galement si votre remboursement est approuvĂ© ou refusĂ©.
S’il est approuvĂ©, votre remboursement est alors traitĂ© et votre carte de crĂ©dit ou moyen de paiement initial se voit crĂ©ditĂ©(e) automatiquement dans un dĂ©lai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revĂ©rifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la sociĂ©tĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent prĂ©cĂ©dĂ© d’un dĂ©lai de traitement.
Si vous avez effectuĂ© toutes ces dĂ©marches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous Ă  l’adresse suivante : contact@espace-cosmonaute.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.


Échanges (le cas Ă©chĂ©ant)

Nous ne remboursons que les articles initialement dĂ©fectueux ou endommagĂ©s. Si vous devez remplacer le vĂŽtre par le mĂȘme article, adressez-nous un e-mail Ă  contact@espace-cosmonaute.com ou faites une demande depuis le formulaire de contact nous vous donnerons les dĂ©tails sur l’adresse de renvoi.

Expédition

Les coĂ»ts d’expĂ©dition liĂ©s au retour de votre article sont Ă  votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coĂ»t d’expĂ©dition du retour en sera dĂ©duit.
Selon l’endroit oĂč vous vivez, le dĂ©lai de rĂ©ception de votre produit Ă©changĂ© peut varier.
Si vous expĂ©diez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expĂ©dition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retournĂ©.

ou faites une demande depuis le formulaire de contact nous vous donnerons les dĂ©tails sur l’adresse de renvoi.