Leverings- en restitutiebeleid

Behandeling

Hartelijk dank voor uw vertrouwen. Nadat u een bestelling heeft geplaatst op ons online verkoopplatform, verwerken wij al onze bestellingen binnen 24 tot 72 uur, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Er wordt een bevestigingsmail naar u verzonden.

Dienstregelingen

Wij verwerken en verzenden uw bestellingen van maandag tot en met vrijdag.

Klantenservice Contact

Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres contact@espace-cosmonaute.com of in de sectie 'Neem contact met ons op'.

Verzendtijden

Bij verzending vanuit Azië of Europa bedraagt ​​de gemiddelde levertijd 10 tot 20 werkdagen, rekening houdend met de voorbereiding en verzending van het product.

Bezorgkosten

Bij een aankoopbedrag boven de 30 euro is de bezorging gratis. Onder dit bedrag bedraagt ​​de bezorgkosten bij Colissimo ongeveer € 3,90. E space-cosmonaute.com behoudt zich het recht voor om deze kosten op korte termijn te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging vereist geen kennisgeving aan de klanten van de site.
Een derde kan in geen geval aanspraak maken op een vergoeding van de leveringskosten die van kracht waren op het moment van aankoop. Informatie over de verzendkosten wordt op elk moment bovenaan iedere pagina van de site en tijdens de orderbevestiging vermeld.

Land van levering

Levering en bestelling van artikelen op de website zijn uitsluitend mogelijk in de volgende landen: Frankrijk, België, Zwitserland.

Restitutiebeleid

Ons beleid duurt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds u het product heeft ontvangen, kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet bovendien in de originele verpakking zitten.
Andere artikelen die niet retourneerbaar zijn:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Verkoopproducten
Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Retourneer uw aankoop niet naar de fabrikant.
In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke restituties verleend: (indien van toepassing)
  • Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om welke reden dan ook, tenzij dit te wijten is aan een fout van ons.
  • Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem dan contact op met uw bank. Vaak is er sprake van een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u al deze stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: contact@espace-cosmonaute.com.

Aanbiedingen of promotieartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen met een reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie. Helaas geldt dit niet voor artikelen die in de aanbieding zijn of in de aanbieding zijn.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vergoeden alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Mocht u het artikel willen vervangen door hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op contact@espace-cosmonaute.com of dien een verzoek in via het contactformulier. Wij sturen u dan de gegevens van het retouradres.

Verzending

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Deze worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht.
De tijd die het duurt voordat u het omgeruilde product ontvangt, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.
Als u een artikel wilt verzenden, raden wij u aan een trackingservice te gebruiken of uw zending te verzekeren. Wij garanderen niet dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.

of doe een aanvraag via het contactformulier, dan geven wij u de gegevens van het retouradres.

Verzending

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Deze worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht.
De tijd die het duurt voordat u het omgeruilde product ontvangt, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.
Als u een artikel wilt verzenden, raden wij u aan een trackingservice te gebruiken of uw zending te verzekeren. Wij garanderen niet dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.