Politique livraison et remboursement

Traitement

Merci de votre confiance, après avoir commandé sur notre plateforme de vente en ligne l’intégralité de nos commandes sont traitées en 24 à 72h sauf le week-end et les jours fériés. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Horaires

Nous traitons et expédions vos commandes du lundi au vendredi.

Contact Service Client

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à l’adresse e-mail : contact@espace-cosmonaute.com ou dans la rubrique nous contacter.

Délais d’Expédition

L’expédition s’effectuant depuis l’Asie ou l'Europe et en prenant en comptant la préparation des produits et l’expédition, il faut compter entre 10 et 20 jours ouvrés en moyenne pour être livré.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 30 euros d’achats. En dessous de ce montant la livraison colissimo est autour 3,90 €. Espace-cosmonaute.com réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué. Les informations quant aux frais de livraison sont indiqués à tout moment dans la partie supérieure de n’importe quelle page du site, ainsi qu’a l’étape de confirmation de la commande.

Pays de livraison

La livraison et la commande d’article sur le site ne peut s’effectuer que pour les pays suivants : France, Belgique, Suisse.

 

Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  •  Cartes-cadeaux
  •  Logiciels téléchargeables
  •  Produits soldés
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  •  Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@espace-cosmonaute.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remboursons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@espace-cosmonaute.com ou faites une demande depuis le formulaire de contact nous vous donnerons les détails sur l’adresse de renvoi.

Expédition

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

ou faites une demande depuis le formulaire de contact nous vous donnerons les détails sur l’adresse de renvoi.

Expédition

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.